POLITICAS DE USO MENSAJERO

Fecha de emisión y de inicio 19 de febrero de 2019

Telecoyote en lo sucesivo denominada como “Telecoyote ” o la “Compañía”), una empresa de mensajería privada.

Telecoyote presta servicios en línea de transporte privado con chofer (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”) en la aplicación denominada “Telecoyote  MENSAJERO” y en los sitios web de Telecoyote . Se considera como un Mensajero a los usuarios que navegan en o utilizan los servicios de Telecoyote  MENSAJERO y los sitios web correspondientes de Telecoyote  (en lo sucesivo denominado como el “Mensajero”). Los Usuarios que ingresan, navegan o usan las aplicaciones Telecoyote   en lo sucesivo son denominados como “Mensajero”. Los Usuarios que ingresan, navegan o usan las aplicaciones Telecoyote  son en lo sucesivo denominados como “Usuarios”).

Este Aviso de Privacidad de Telecoyote  MENSAJERO (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”), conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de Telecoyote  MENSAJERO, establecen los tratamientos a los que se sujetará la Información Personal recibida.

Los tratamientos de datos personales informados en el presente Aviso de Privacidad son necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Telecoyote  MENSAJERO a los que el mensajero se adhirió.

Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas con relación a los Información Personal (definida más adelante) del Mensajero y el tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en Telecoyote  MENSAJERO, el Mensajero hará constar tener conocimiento del presente Aviso de Privacidad.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndala y acéptela plenamente antes de utilizar Telecoyote MENSAJERO. Si el Mensajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar Telecoyote MENSAJERO inmediatamente. Cuando el Mensajero comienza a usarla , se dá por aceptada su conformodidad en el manejo de la Información Personal (definida más adelante) en cumplimiento con este Aviso de Privacidad.

Cuando el Mensajero comienza a utilizar la aplicación Telecoyote MENSAJERO, el Mensajero entiende que Telecoyote requiere recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Mensajero en términos de este Aviso de Privacidad. Información Personal (definida más adelante) en cumplimiento con este Aviso de Privacidad.

1. Procesamiento de la Información Personal

Telecoyote MENSAJERO es propiedad de Telecoyote  y es operada por dicha compañía.Telecoyote  podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir la Información Personal del Mensajero, y procesará y tratará la Información Personal del Mensajero en términos de este Aviso de Privacidad y la Ley de datos personales que resulte aplicable.

1. Recopilación de la Información Personal
   1. Telecoyote podrá recopilar del Mensajero la siguiente Información Personal:
      1.  Información Personal

Su número de teléfono móvil, nombre, identificación oficial, toda la Información Personal relevante en Telecoyote  MENSAJERO. Telecoyote , a través de reconocimiento facial, reconocerá la identidad del Mensajero y prestará al Mensajero los servicios ofrecidos en Telecoyote  MENSAJERO. Esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Telecoyote MENSAJERO a los que el Pasajero se adhirió. Si se requiere, el Mensajero proporcionará la marca color y modelo del vehículo, la tarjeta de circulación, y la documentación oficial del vehículo.

Telecoyote recopila dicha información conforme las leyes y reglamentos para la seguridad personal y de bienes del Mensajero. Si el Mensajero no proporciona dicha información, podría perder el acceso completo a los servicios de Telecoyote  MENSAJERO.

Ubicación

Telecoyote recabará la información de ubicación del Mensajero cuando Telecoyote  MENSAJERO se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Mensajero. Telecoyote  obtendrá la ubicación del Mensajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen información relevante (como proporcionar información a Telecoyote  sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los Servicios de una mejor manera.

Domicilio

Telecoyote recibará la información del lugar de partida y de destino, la localización, la duración y el kilometraje del Mensajero. Telecoyote  para fines de seguridad y calidad podrá video grabar el Domicilio del Mensajero. Telecoyote  recopila la información antes mencionada de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, tomando en consideración la protección de la seguridad personal y de la propiedad del Mensajero.

Información de las llamadas

Telecoyote podrá grabar y recibar el contenido de las llamadas y mensajes que haga o envíe el Mensajero a través de Telecoyote  MENSAJERO, y tratará la siguiente información: la duración de las llamadas y el número de teléfono móvil de las partes que se comunican. Telecoyote  conserva dicha información a través de la grabación de llamadas, a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad del Mensajero.

Estatus de las ordenes y transacciones

Telecoyote registrará las órdenes de servicio del Mensajero y el estado de las transacciones. Telecoyote  recopila dicha información de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables a efecto de garantizar la seguridad personal y de la propiedad del Mensajero, así como la solución de controversias.

Información de Evaluación

El Mensajero podrá evaluar al Usuario de manera anónima en la Plataforma, pero se solicita no incluir Información Personal durante dicho proceso, dado que dicha Información podrá ser revelada al Pasajero.

Información Financiera

Telecoyote podrá recibir Información Financiera del Mensajero para cobrar y transferir dinero a la cuenta del Mensajero, y para cualquier otro propósito relacionado con la prestación de los Servicios.

Datos Biométricos

Telecoyote podrá recibir Datos Biométricos – reconocimiento facial – para verificar la identidad del Pasajero. Lo anterior para fines de la seguridad del Usuario.

Datos Personales Sensibles

Telecoyote podrá solicitar un Certificado de Antecedentes No Penales (expedido por las autoridades competentes) al Mensajero, para asegurarse que el Mensajero cumple con los requisitos para operar Telecoyote  MENSAJERO. La carga del Certificado de No Antecedentes Penales será considerada como la autorización otorgada por el Mensajero a Telecoyote  para recabar, trasferir, almacenar y usar dicho certificado de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

Servicio al Cliente

Cuando el Mensajero contacte al equipo de servicio al cliente, Telecoyote  registrará la información de la llamada del Mensajero, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Mensajero mediante la grabación de llamadas y en forma de registro manual, de manera que Telecoyote  pueda manejar las disputas, resolver los problemas o dar retroalimentación al Mensajero. Si el Mensajero se niega a que Telecoyote  recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio al cliente no pueda ser capaz de solucionar los problemas, pero no afectará el uso de las principales funciones comerciales de Telecoyote  MENSAJERO por parte del Mensajero.

Análisis de Datos

Para mejorar los servicios de Telecoyote  MENSAJERO, Telecoyote  recopilará la información de acceso del Mensajero, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, el dispositivo (tal como el modelo del dispositivo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Mensajero servicios más personalizados y convenientes. Telecoyote  utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre el dispositivo del Mensajero.

Servicios de Terceros

Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Mensajero, Telecoyote  recopilará la Información Personal necesaria (incluyendo la información proporcionada por el Mensajero y la información registrada por el sistema) del Mensajero y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Mensajero los servicios apropiados. Si el Mensajero se niega a que se recopile dicha información, no podrá utilizar los servicios de terceros a través de Telecoyote  MENSAJERO, pero tal negativa no afectará el uso por el Mensajero de las principales funciones comerciales de Telecoyote  MENSAJERO.

Permisos de Dispositivos

1. 1. Telecoyote MENSAJERO podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Mensajero. Se considerará que los mensajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan a o utilicen Telecoyote  MENSAJERO.
   2. El Mensajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que Telecoyote  recopile los Datos Personales correspondientes. En los distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta. Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.

Almacenamiento de Datos Personales

1. 1.  Periodo de Almacenamiento de Datos Personales
      1. Telecoyote mantendrá los Datos Personales del Mensajero mientras éste utilice los servicios de Telecoyote  MENSAJERO.
      2. A través de la función de configuración de Telecoyote  MENSAJERO, no es posible que el Mensajero cancele directamente su cuenta. Incluso si el Mensajero solicita cancelar su cuenta, Telecoyote  podrá conservar los Datos Personales del Mensajero conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
      3. Si el Mensajero desea eliminar sus Datos Personales, podrá contactar al área de servicio al cliente de Telecoyote  para presentar la solicitud correspondiente. Telecoyote  eliminará los Datos Personales del Mensajero de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro del periodo de tiempo exigido.
   2.  Almacenamiento de Información

Los Datos Personales del Mensajero recibidos por Telecoyote  se transmitirán a y almacenarán en centros de datos en Colombia, y/o cualquier lugar en cualquier parte del mundo que pertenezca a o que arrienden Telecoyote  y sus filiales de conformidad con la legislación aplicable.

1.  Uso de la Información Personal
   1. El Mensajero reconoce y acepta que los Datos Personales del Mensajero serán utilizados para los fines especificados en el apartado “Recopilación de Datos Personales”.
   2.  El Mensajero reconoce y acepta que los Datos Personales del Mensajero pueden ser utilizados en los escenarios de uso que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el apartado “Recopilación de Datos Personales”:
      1. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá analizar Datos Personales para brindar al cliente un servicio más personalizado y conveniente.
      2. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados ​​en las estadísticas de Datos Personales del Mensajero.
      3. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá analizar los Datos Personales del Mensajero y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero.
      4. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  enviará al Mensajero información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación requerido para completar los servicios, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de Telecoyote  MENSAJERO, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con Telecoyote  MENSAJERO u otro contenido que pueda interesarle al Mensajero. Si el Mensajero no desea continuar recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través del formato de cancelación de suscripción.
   3. En el supuesto que Telecoyote  utilice los Datos Personales del Mensajero más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, Telecoyote  lo notificará al Mensajero y, de ser necesario, solicitará su consentimiento.
2.  Intercambio, transferencia y publicidad de los Datos Personales
   1.  El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  mantendrá la confidencialidad de los Datos Personales del Mensajero de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos aplicables. Telecoyote  no compartirá los Datos Personales del Mensajero con otras personas, excepto en las siguientes situaciones:
      1. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá compartir los Datos Personales del Mensajero para el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.
      2. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá compartir los Datos Personales del Mensajero con terceros para prestar servicios a través de Telecoyote  MENSAJERO al Mensajero. Por ejemplo, Telecoyote  podrá compartir información con el Socio No Mensajero correspondiente o los Usuarios elegidos por Telecoyote  MENSAJERO, incluyendo el nombre, número de teléfono, y la demás Información Personal que requiera Telecoyote  MENSAJERO.
      3. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  presta servicios recíprocos a cooperativas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Cooperativas Externas”). Para mejorar la calidad de los servicios de Telecoyote , Telecoyote  podrá compartir los Datos Personales del Mensajero con sus empresas afiliadas y las Cooperativas Externas.
      4. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá transferir los Datos Personales del Mensajero a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los negocios de Telecoyote , mediante, la prestación de servicios de infraestructura técnica, la prestación de servicios de investigación criminal, el análisis de cómo se utilizan los servicios de Telecoyote , la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios al cliente, o facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen se deberán adherir a estrictas obligaciones de confidencialidad afines al presente Aviso de Privacidad y a los contratos que Telecoyote  celebre con ellos.
      5. Cuando el Mensajero use servicios de terceros a través de Telecoyote  MENSAJERO, Telecoyote  compartirá los datos personales del Mensajero con el tercero que preste dichos servicios.
      6. Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Mensajero, éste reconoce y acepta que, Telecoyote  podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con una operación.
      7. El Mensajero reconoce y acepta que Telecoyote  podrá revelar los Datos Personales del Mensajero a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
      8. En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, se podrán revelar los Datos Personales necesarios del Mensajero para proteger el interés público.
      9. Otras situaciones que permita el Mensajero.
   2. Telecoyote no revelará los Datos Personales del Mensajero ningún tercero que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Mensajero. Telecoyote  celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta los Datos Personales del Mensajero, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar los Datos Personales del Mensajero.
   3. Telecoyote mantendrá los Datos Personales del Mensajero de manera confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Telecoyote  no revelará públicamente los Datos Personales del Mensajero salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización de manera explícita, o de acuerdo con lo que exija la ley.
   4. En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, Telecoyote  exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de los Datos Personales, obtendrá el previo consentimiento explícito del Mensajero.
3.  Uso de Datos Financieros y Datos Personales Sensibles.

Para efectos de claridad, no obstante, cualquier clausula o término en contrario este Aviso de Privacidad, Telecoyote  no trasferirá Datos Personales del Mensajero a ningún tercero distinto de proveedores de servicios que realicen transferencias de pago o cualquier otro servicio financiero. Telecoyote  no transferirá el Certificado de No Antecedentes Penales u otra Información Personal Sensible del Mensajero a ningún tercero. Telecoyote  únicamente recopila, transfiere y almacena Datos Financieros y Personales Sensibles para proveer los Servicios

Derechos de los Mensajeroes

Acceso

El Mensajero puede acceder a sus Datos Personales en Telecoyote  MENSAJERO de las siguientes maneras:

Cuenta

El Mensajero puede acceder a sus Datos Personales y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en Telecoyote  MENSAJERO.

Domicilio

El Mensajero puede acceder a los Domicilios realizados, solicitudes de Domicilio y estatus de las transacciones en Telecoyote  MENSAJERO.

Monedero

El Mensajero puede acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de Monedero de Telecoyote  MENSAJERO.

Rectificación

El Mensajero tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones de sus Datos Personales. El Mensajero podrá corregir o modificar sus Datos Personales en Telecoyote  MENSAJERO presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de Telecoyote  o de las siguientes maneras:

Cuenta

El Mensajero podrá corregir o modificar sus Datos Personales a través de su cuenta en Telecoyote  MENSAJERO.

Configuración

El Mensajero puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de configuración de Telecoyote  MENSAJERO.

Monedero

El Mensajero puede corregir o modificar la Información de Pago y otra información a través de la función de monedero de Telecoyote  MENSAJERO.

Oposición

1. 1. 1. Telecoyote protegerá el derecho del Mensajero a oponerse a tratamientos específicos de las siguientes maneras:
         • La información comercial enviada por Telecoyote  MENSAJERO indicará al Mensajero la manera específica para darse de baja, y el Mensajero podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en la información comercial.
         • El Mensajero podrá retirar a Telecoyote  su autorización para acceder a sus Datos Personales a través de la característica de configuración del dispositivo para cancelar los permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, libreta de direcciones, foto, micrófono, cámara, notificación, etc.).
         • El Mensajero también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de la tarjeta bancaria, eliminando información etc.
      2. Cuando el Mensajero retire su consentimiento o autorización, Telecoyote  no podrá continuar prestando los servicios correspondientes a la autorización retirada del Mensajero. Sin embargo, cuando el Mensajero retire su consentimiento o autorización, esto no afectará el procesamiento de los Datos Personales con base en el consentimiento que haya otorgado antes de retirarlo.
   2.  Cancelación, limitación y/o divulgación de los datos personales y revocación del consentimiento.

El Pasajero para ejercer cualquiera de sus derechos de revocación del consentimiento; acceso; rectificación; cancelación y/o limitación del tratamiento puede hacerlo directamente contactando al equipo de servicio de cliente en línea o vía telefónica a través de la función de “servicio al cliente” de Telecoyote  Passenger. El equipo de servicio de cliente le informará sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de los mencionados derechos.

1.  Cambios
   1.  En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en Telecoyote  MENSAJERO, Telecoyote  hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:

1. 1. • Cambios de las funciones de negocios de Telecoyote  MENSAJERO.
      • Cambios a las reglas de uso de los Datos Personales del Mensajero.
      • Cambios en la información de contacto de Telecoyote  y en sus canales para presentar quejas.
      • Otros cambios que puedan afectar la seguridad de los Datos Personales del Mensajero o los derechos de privacidad del Mensajero.
   2. Telecoyote no limitará los derechos del Mensajero conforme a este Aviso de Privacidad sin el consentimiento expreso del Mensajero.
   3. Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad modificado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
2.  Definición y Alcance de los Datos Personales
   1. Datos Personales se refiere a toda aquella información que permita identificar la identidad de una persona física, por sí o conjuntamente (en lo sucesivo denominada como “Datos Personales”), en su caso, incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil, una copia impresa o escaneada de una identificación u otro documento de identidad, Código Único de Registro de Población (“CURP”), Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) o Certificado de Firma Digital o (“CSD”), fotografía, tarjeta de circulación del vehículo, modelo y color del vehículo, póliza de seguro de automóviles, ubicación, pago, registro de retiro de efectivo, número de tarjeta bancaria, información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y IP
   2. Datos Personales Sensibles se refiere a aquellos datos personales que afectan la esfera más privada (íntima) de su titular, o cuyo uso indebido podría dar origen a la discriminación e implicar un grave riesgo para éste (en lo sucesivo denominados como “Datos Personales Sensibles”). En el presente Aviso de Privacidad, tales datos incluyen, entre otros, los antecedentes penales y el certificado de No Antecedentes Penales. En caso de ser requerido por las leyes aplicables, Telecoyote  podrá solicitar el consentimiento expreso por escrito del titular de los Datos Personales Sensibles.
   3. Datos Financieros se refiere a, pero no se limita, a información de tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros de facturas, registros de pago, información del buró de crédito, recibo de pagos, datos de identificación fiscal, datos financieros, comprobantes de ingresos, declaraciones de impuestos, y cualquier otra información patrimonial que sea relevante para que Telecoyote  preste los Servicios (en lo sucesivo referidos como “Datos Financieros”, y de manera conjunta con los Datos Personales y los Datos Personales Sensibles se denominarán como “Información Personal y/o Datos Personales”)
   4. Si el Mensajero no proporciona alguna de Información Personal que se requiera, se le podrá negar el acceso a todos o parte de los Servicios, al ser el tratamiento de sus datos personales necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Telecoyote  MENSAJERO a los que el Mensajero se adhirió.